Trocas, Devoluções e Ressarcimentos
Na Icarai do Brasil prezamos pela transparência, pela confiança e pelo respeito ao cliente em todas as etapas da compra. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantemos processos claros, organizados e acompanháveis para garantir que toda troca, devolução ou ressarcimento seja tratada de forma correta e segura.
Condições gerais
Os pedidos de troca ou devolução, com exceção dos casos de produto com defeito, precisam ser feitos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para solicitar, fale com a nossa Central de Atendimento pelo canal de sua preferência: e-mail, chat ou telefone.
Se o produto chegar com defeito ou apresentar algum problema de funcionamento, avise-nos por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Assim que recebermos o seu contato, registraremos um protocolo de atendimento em nosso sistema, e você poderá acompanhar cada etapa da solicitação. Sempre que houver alguma atualização, você receberá um e-mail automático, para que tenha total visibilidade do processo do início ao fim.
Troca ou cancelamento da compra
Se o produto chegar com defeito ou se você não ficar satisfeito(a) com a compra, é possível pedir a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Para que o pedido seja aprovado, o produto deve:
- Ser devolvido na embalagem original;
- Estar sem sinais de uso;
- Manter o lacre do fabricante intacto;
Nos casos de cancelamento e devolução, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por conta da Icarai do Brasil, conforme a legislação vigente
As despesas de frete ficam por conta da Icarai do Brasil apenas nas seguintes situações:
- item com defeito;
- item diferente do que foi pedido;
- quantidade entregue diferente da que consta no pedido.
Como devolver um produto
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, por meio da nossa Central de Atendimento.
